Politique de Remboursement Tenorshare

Circonstances Remboursables

Sous la garantie de remboursement, Tenorshare offre des remboursements dans les circonstances suivantes.

1. À propos des Circonstances d'Achat

1) Achat en double

Si un client a acheté le même produit deux fois dans les 48 heures, Tenorshare remboursera l'un des produits ou échangera un programme contre un autre produit Tenorshare.

2) Mauvais achat

Un remboursement pour un mauvais achat nécessite d'abord d'acheter le produit correct sur le site de Tenorshare, puis le programme d'origine sera remboursé.

3) Autres services supplémentaires au-delà du produit

Si un client constate que la commande achetée sur le site officiel de Tenorshare a été facturée plus que le prix du produit, veuillez d'abord vérifier s'il s'agit d'une taxe ou de frais bancaires. Nous recommandons de contacter directement les organismes de remboursement de taxes pour un remboursement de taxe et votre banque locale pour demander les détails des frais bancaires. S'il s'agit d'autres dépenses, comme les frais de protection de téléchargement et le CD physique, ce sont des services supplémentaires liés au produit par la plateforme tierce, vous permettant de télécharger le produit lorsque vous changez d'ordinateur ou dans d'autres situations. Au moment de l'achat, vous êtes libre de choisir si vous avez besoin de ces services supplémentaires. Si vous les avez achetés par accident sans le savoir ou si vous ne souhaitez pas ces services supplémentaires après l'achat, nous vous aiderons à contacter la plateforme de paiement pour vous rembourser leur coût.

4) Aucun code de licence reçu dans les 24 heures après achat

Si un client a acheté un produit sur le site officiel de Tenorshare et a confirmé que l'argent a été débité avec succès, mais n'a pas reçu le code de licence dans les 24 heures (nous recommandons de vérifier le dossier spam) en raison de nos raisons systémiques, n'a pas réussi à obtenir le code de licence sur notre page de récupération de code de licence, et n'a pas reçu de réponse rapide dans les 24 heures de l'équipe d'assistance Tenorshare après contact. Dans ce cas, Tenorshare remboursera la commande du client s'il n'a plus besoin du produit.

2. À propos des Circonstances d'Abonnement Automatique

Le client a demandé l'annulation de l'abonnement automatique, mais a tout de même été facturé pour le renouvellement

En général, les clients peuvent contacter l'équipe d'assistance Tenorshare pour annuler l'abonnement automatique à tout moment avant le prochain renouvellement, ou vous pouvez annuler en vous référant vous-même au guide FAQ. Si vous contactez directement la plateforme de paiement (www.mycommerce.com), veuillez confirmer que vous avez reçu l'email de confirmation que le service de renouvellement a été annulé avec succès de leur part, sinon, vous serez toujours automatiquement facturé. Il est recommandé de contacter directement l'équipe d'assistance Tenorshare pour l'annuler. Si Tenorshare ou la plateforme de paiement répond que le renouvellement a été annulé, mais que vous êtes tout de même facturé le jour de l'abonnement, vous pouvez fournir les preuves correspondantes (capture d'écran de l'email de Tenorshare ou de la plateforme de paiement indiquant que le service de renouvellement a été annulé avec succès, etc.), nous vous rembourserons le paiement de renouvellement causé par l'erreur.

3. À propos des Circonstances du Produit

Pour tout problème technique rencontré lors de l'utilisation du produit, veuillez contacter l'équipe de support technique de Tenorshare et coopérer pour localiser le problème, y compris fournir des captures d'écran et des fichiers journaux, ou accepter les services à distance gratuits fournis par Tenorshare. Si le problème ne peut pas être résolu à la fin, et que vous ne souhaitez pas attendre une mise à jour ou un autre plan de compensation, Tenorshare vous remboursera si votre commande est dans les 30 jours.

Après confirmation avec l'équipe d'assistance Tenorshare, généralement, le montant du remboursement vous sera remboursé via le mode de paiement original dans les 2 à 4 jours ouvrables.

Une fois qu'un remboursement est émis, la licence correspondante sera désactivée. Veuillez :

• Version téléchargeable : Désinstaller le logiciel et le supprimer de l'ordinateur.
• Version sur disque : Détruire le disque puis désinstaller le logiciel de l'ordinateur.

Circonstances Non Remboursables

Dans les circonstances suivantes, Tenorshare n'autorise généralement pas le remboursement ou l'échange de produits.

1. À propos des Circonstances d'Achat

1) Changement d'avis après achat

Changement d'avis après achat, ou vous avez déjà acheté un produit similaire d'une autre entreprise. Dans ce cas, nous ne rembourserons pas.

2) Différences de prix des produits Tenorshare entre différentes régions ou canaux.

3) Une demande de remboursement prétendant l'échec de réception du code de licence dans les 2 heures après que la commande ait été réussie.

Dans des circonstances normales, Tenorshare enverra le code de licence dans les 2 heures après que la commande soit réussie, mais parfois le code de licence ne peut pas être reçu à temps en raison de problèmes de réseau, de dysfonctionnements système, de paramètres de spam de votre boîte mail, ou d'une faute de frappe dans l'email, etc. Dans ce cas, veuillez contacter l'équipe d'assistance Tenorshare ou visiter la page de récupération du code de licence pour obtenir le code de licence, toutes les demandes recevront une réponse dans les 24 heures.

4) Insatisfaction causée par une non-lecture attentive de la description des fonctionnalités de la page produit ou une mauvaise compréhension de la fonction du produit avant l'achat.

Il est fortement recommandé que chaque client vérifie attentivement la page produit et la page de guide sur le site Web de Tenorshare, et essaie la version d'essai gratuite avant de prendre leur décision d'achat finale. Si le produit est conforme au contenu promu sur le site Web et exécute fidèlement la tâche selon la description des fonctionnalités, Tenorshare ne remboursera pas.

Tenorshare ne rembourse pas les logiciels si le produit ne répond pas aux besoins du client en raison d'un manque de compréhension des fonctionnalités du produit. Cependant, Tenorshare peut remplacer directement le produit acheté par le produit correct si la différence de prix entre les produits ne dépasse pas 20 $ pendant la période de garantie. Si le produit acheté est remplacé par le produit correct à un prix inférieur, Tenorshare ne remboursera pas la différence de prix.

5) Paiement non autorisé

Si le client est victime de fraude à la carte de crédit ou de paiement non autorisé, Tenorshare recommande que le client contacte l'émetteur de la carte dès que possible. Comme Tenorshare coopère avec une plateforme de paiement indépendante, il est impossible de surveiller l'autorisation pendant le paiement. Une fois qu'une commande a été traitée et complétée, elle ne peut pas être annulée. Cependant, Tenorshare aidera les clients à remplacer le produit acheté.

2. À propos des Circonstances d'Abonnement Automatique

Le service d'abonnement automatique n'est pas demandé à être annulé avant que la date de renouvellement n'arrive, aucun remboursement ne sera accordé si les clients sont facturés à la date de renouvellement.

Vous recevrez un avis concernant le cycle de renouvellement automatique dans le panier pour toutes les licences de produits Tenorshare avec service de renouvellement. Une fois que vous avez complété le paiement, cela signifie que vous acceptez la fonctionnalité de renouvellement. Vous pouvez contacter l'équipe d'assistance Tenorshare avant que la date de renouvellement n'arrive, ou suivre nos directives FAQ pour annuler l'abonnement automatique. Si vous ne l'annulez pas avant la date de renouvellement, nous ne rembourserons pas une fois que vous êtes facturé le jour du renouvellement.

3. À propos des Circonstances du Produit

Un client demande un remboursement pour un problème technique, mais refuse de coopérer avec l'équipe d'assistance Tenorshare pour le dépannage ou de fournir des détails et des informations connexes ou refuse d'utiliser les solutions fournies par l'équipe d'assistance Tenorshare.

Une demande de remboursement après un changement de produit avec le consentement du client en raison de problèmes de qualité.

Une fois que vous acceptez de le remplacer par tout autre produit qui vous plaît, toute demande de remboursement n'est pas acceptable, que ce soit en raison de problèmes de qualité ou non, mais nous ferons de notre mieux pour fournir des solutions correspondantes pour votre produit remplacé.

De plus, les demandes de remboursement de plus de 30 jours ne sont généralement pas remboursables, mais nous ferons de notre mieux pour vous fournir des solutions correspondantes ou les remplacer par d'autres produits équivalents qui vous intéressent.